Întrebări frecvente
Aici găsești răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre comenzile ATOM Deals®, livrare, plată, retur și garanție.
Cât durează livrarea comenzii?
Comenzile sunt, în mod obișnuit, pregătite și predate curierului în 1–2 zile lucrătoare.
După predarea coletului către curier, livrarea se efectuează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de volumul de lucru al companiei de curierat.
În perioadele aglomerate, precum Black Friday, sărbători sau campanii promoționale, pot apărea întârzieri.
Cât costă livrarea?
Costul standard al livrării este de 22,99 lei/comandă.
Pentru comenzile cu o valoare de minimum 299 lei, transportul este GRATUIT.
Costul final al livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Pot primi comanda la Easybox sau Sameday Point?
Da. Atunci când opțiunea este disponibilă pentru comanda și localitatea ta, poți selecta Sameday Point/Easybox în procesul de finalizare a comenzii.
Costul standard este de 22,99 lei, iar pentru comenzile de minimum 299 lei livrarea este gratuită.
Cum pot urmări comanda?
După expedierea comenzii vei primi informațiile de urmărire a coletului, atunci când acestea sunt disponibile.
Poți folosi și pagina Urmărește comanda disponibilă în meniul Serviciu Clienți.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la hello@atomdeals.com sau la 0744 362 494.
Dacă aceasta a fost deja pregătită sau predată curierului, este posibil ca modificarea sau anularea să nu mai poată fi efectuată.
Cum pot returna un produs?
În cazul cumpărăturilor online, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne informezi în termen de 14 zile calendaristice. Poți utiliza formularul de retur disponibil pe site sau ne poți transmite o declarație neechivocă la hello@atomdeals.com.
Informațiile complete sunt disponibile în pagina Retur și rambursare din meniul Serviciu Clienți.
Cât costă returul?
Costul direct al returnării produsului este suportat de client.
Dacă utilizezi serviciul de retur pus la dispoziție de ATOM Deals®, costul este de 22,99 lei și va fi dedus din suma rambursată.
În cât timp primesc banii pentru un retur?
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN comunicat, în condițiile descrise în Politica de retur și rambursare.
Produsele beneficiază de garanție?
Da. Pentru produsele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Informațiile complete despre garanție și modalitatea de solicitare sunt disponibile în pagina Garanții din meniul Serviciu Clienți.
Ce fac dacă produsul primit este deteriorat sau nu corespunde comenzii?
Contactează-ne la hello@atomdeals.com, menționând numărul comenzii și produsul la care se referă solicitarea.
Dacă este posibil, atașează fotografii care arată problema. Acestea ne ajută să verificăm situația și să soluționăm solicitarea mai rapid.
Cum vă pot contacta?
Ne poți contacta pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, retururi sau garanții:
E-mail: hello@atomdeals.com
Telefon: 0744 362 494
Pentru solicitările referitoare la o comandă existentă, te rugăm să menționezi numărul comenzii.
