Politica de retur

Politica de retur - ATOM Smart Deals

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării sau ridicării.

Costul returului

  • Costul returului este de 18,99 lei (valabil începând cu data de 1 martie 2025).
  • Dacă ai achitat transportul standard de 18,99 lei, această sumă va fi reținută din valoarea returnată.
    • Exemplu: Dacă ai cumpărat un produs de 100 lei + 18,99 lei taxa de transport, suma returnată va fi de 100 lei.
  • Dacă ai beneficiat de transport gratuit, costul returului de 18,99 lei va fi reținut din suma produselor returnate.

Pentru a iniția un retur, completează formularul de retur și trimite-l în cel mult a 14-a zi calendaristică de la data livrării/ridicării.

Condiții generale pentru retur

Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✅ Stare impecabilă: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare.

✅ Fără date personale: Asigură-te că produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters toate conturile asociate, astfel încât să nu conțină date cu caracter personal.

✅ Ambalaj și documente: Returul trebuie făcut cu etichetele originale intacte, certificatul de garanție (dacă a fost emis) și toate documentele primite la livrare.

✅ Accesorii complete: Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri promoționale primite.

✅ Pentru produsele cumpărate în cantități multiple: Dacă ai achiziționat mai multe produse identice și dorești să le returnezi, doar unul poate fi desigilat. Celelalte trebuie să fie sigilate.

🔴 Nu se acceptă retururi pentru produse:

  • Cu intervenții neautorizate sau defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare.
  • Care prezintă zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice.
  • Cărora le lipsesc accesorii esențiale.

Procesarea returului

⏳ Termenul de procesare: Maxim 14 zile calendaristice.
💰 Restituirea banilor:

  • Suma va fi returnată în contul bancar specificat în formularul de retur sau pe cardul utilizat pentru plata inițială.
  • Banii vor fi vizibili în contul tău în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.

📌 Produsele resigilate: Se returnează conform condițiilor specifice categoriei din care fac parte.

Limitarea dreptului de retur în 14 zile

ATOM Smart Deals își rezervă dreptul de a limita opțiunea de retur în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Dacă se constată un comportament abuziv, clientul va fi notificat prin e-mail, apel telefonic sau altă metodă de contact.

Cerere de retur anulată?

Dacă cererea ta de retur a fost anulată, este posibil să fi avut loc una dintre situațiile următoare:

  • Nu ai mai predat coletul curierului.
  • Curierul nu a reușit să ia legătura cu tine după trei încercări.

Dacă nu este cazul tău, te rugăm să ne contactezi pe e-mail pentru verificări.

Excepții – Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retur:

❌ Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate.

  • Exemple: produse de îngrijire personală, articole pentru copii și bebeluși, căști intraauriculare, produse pentru animale de companie.

❌ Conținut digital care nu este livrat pe suport fizic, dacă prestarea a început cu acordul consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.

  • Exemple: licențe electronice, extensii de garanție.

📩 Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi la adresa: hello@atomdeals.com!