Politica de rambursare
Politica de retur - ATOM Smart Deals
Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării sau ridicării.
Costurile de livrare și retur
În cazul retragerii din întregul contract, ATOM SMART DEALS S.R.L. va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă.
Dacă ai ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu se rambursează.
Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Dacă returul este organizat prin serviciul de curierat pus la dispoziție de ATOM Deals, costul returului este de 22,99 lei (valabil începând cu 1 octombrie 2026) și va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.
Dacă ai beneficiat de transport gratuit la livrarea comenzii, iar ulterior te retragi din întregul contract, nu se va deduce retroactiv costul livrării inițiale; vei suporta doar costul direct al returnării produselor.
În cazul unui retur parțial, când păstrezi unul sau mai multe produse din comandă, costul livrării inițiale nu se rambursează.
Cum inițiezi un retur
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din contract înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Poți folosi formularul de retur sau ne poți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa hello@atomdeals.com. Utilizarea formularului de retur nu este obligatorie.
Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Condiții generale pentru retur
La returnarea produselor, te rugăm să ai în vedere următoarele:
✅ Starea produselor returnate
Consumatorul poate verifica și manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Vă recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile și documentele cu care a fost livrat și, atunci când este posibil, în ambalajul original, pentru a permite identificarea și protejarea corespunzătoare a produsului pe durata transportului.
✅ Fără date personale: Asigură-te că produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters toate conturile asociate, astfel încât să nu conțină date cu caracter personal.
✅ Accesorii și produse promoționale: În cazul în care produsul a fost livrat împreună cu accesorii sau produse promoționale aferente acestuia, acestea trebuie returnate împreună cu produsul. Lipsa unor componente sau accesorii poate fi luată în considerare la evaluarea eventualei diminuări a valorii produsului, în condițiile legii.
Procesarea returului
💰 Rambursarea sumelor:
ATOM SMART DEALS S.R.L. va rambursa sumele datorate în urma exercitării dreptului de retragere fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere din contract.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizezi dovada că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
📌 ATOM Deals efectuează rambursările prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client în formularul de retur. Pentru comenzile achitate printr-o altă modalitate de plată, rambursarea prin transfer bancar se efectuează cu acordul expres al clientului și fără costuri suplimentare pentru acesta.
Limitarea dreptului de retur în 14 zile
ATOM Smart Deals își rezervă dreptul de a limita opțiunea de retur în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Dacă se constată un comportament abuziv, clientul va fi notificat prin e-mail, apel telefonic sau altă metodă de contact.
Cerere de retur anulată?
Dacă cererea ta de retur a fost anulată, este posibil să fi avut loc una dintre situațiile următoare:
- Nu ai mai predat coletul curierului.
- Curierul nu a reușit să ia legătura cu tine după trei încercări.
Dacă nu este cazul tău, te rugăm să ne contactezi pe e-mail pentru verificări.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute expres de lege.
❌ Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Această excepție se aplică numai produselor care, prin natura lor, nu sunt adecvate returnării din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare. Simplul fapt că ambalajul unui produs a fost deschis nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Celelalte excepții de la dreptul de retragere prevăzute de OUG nr. 34/2014 se aplică numai atunci când natura produsului sau a contractului se încadrează efectiv într-una dintre situațiile prevăzute de lege.
📩 Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi la adresa: hello@atomdeals.com!
